CRM客户关系系统，也称为客户关系管理系统，是一种利用软件、硬件和网络技术为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。其核心在于客户数据的管理，记录企业在市场营销和销售过程中与客户发生的各种交互行为，以及各类相关活动的状态，进而提供数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

CRM客户关系系统的主要功能包括：

1.联系人管理：管理企业的客户、潜在客户和其他联系人的信息。

2.销售流程管理：为销售流程提供可视化路线图，帮助销售团队更好地跟踪和管理销售机会。

3.营销自动化：支持自动化的营销活动，提高营销效率，并提供分析仪表盘来跟踪活动绩效和衡量投资回报率。

4.客户服务和支持：为客户服务团队提供所需工具，提升客户满意度。

5.数据分析和报告：收集和分析大量客户信息，提供深入的客户行为洞察、销售绩效跟踪和趋势识别。

6.团队协作和沟通：打破部门壁垒，促进跨部门无缝协作，共享客户数据、项目管理工具和沟通平台。

7.移动访问：提供移动应用程序，使团队可以从任何地方访问客户数据、管理任务并与客户互动。

CRM客户关系系统的作用在于整合客户、企业、员工资源，优化业务流程，开拓市场，扩大销售活动范围，减少销售环节，降低销售成本，提升员工生产力，提高企业的销售收入，改善企业服务，提高客户满意度，以及进行数据分析以指导业务决策。

为了成功构建CRM系统，企业需要得到高层和领导的支持，重视团队的作用，并获得全员的认同。此外，应用业务集成、业务数据分析和决策执行也是CRM客户关系系统实施的关键环节。

总的来说，CRM客户关系系统是现代企业提升客户关系管理、优化业务流程、提高市场竞争力的重要工具。